ในโลกของDigital Marketingที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีหรือช่องทางในโลกของการตลาดออนไลน์ใหม่ ๆ ซึ่งปฏิเสธไม่ได้ว่าข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญในการวางกลยุทธ์เพื่อให้เกิดผลสำเร็จในการทำการตลาดออนไลน์มากที่สุดWIS Marketingเอเจนซี่แถวหน้าด้านการตลาดออนไลน์ เลือกใช้ 2 เครื่องมือสำคัญที่เปรียบเสมือนประตูสู่ความสำเร็จในการทำธุรกิจออนไลน์ ได้แก่

1. CRM(Customer Relationship Management)คือ กระบวนการทางธุรกิจที่เน้นไปทางด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน โดยระบบCRMนี้ สามารถใช้ได้กับธุรกิจทุกอุตสาหกรรมและทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นB2BและB2Cโดยวัตถุประสงค์ของการใช้งานที่แตกต่างกันออกไป

• B2Bมักจะใช้ในการติดตามการขายในระยะยาวหรือที่เรียกกันว่าSales Cycleหรือมีการขายโปรเจ็กต์ที่ต้องมีการติดตามกันหลากหลายขั้นตอน
• B2Cใช้ในธุรกิจที่ต้องมีการติดตามการขาย การให้บริการหลังการขายและนิยมใช้ในระบบสมาชิก

CRM(Customer Relationship Management) มีประโยชน์ในการใช้งาน ดังนี้

• จัดการข้อมูลของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
• จัดการข้อตกลงในแต่ละขั้นตอนของการทำงานและสามารถรายงานการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ปรับปรุงกระบวนการขายและเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อประสานงานภายในทีม
• ช่วยในเรื่องการขายและกระบวนการสร้างความรับรู้
• เพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า

2. Social ListeningหรือSocial Media Listeningคือ การกวาด (Crawling) ข้อมูลที่เป็นUnstructured DataจากSocial Networkเช่นWebsite, Blogs, Facebook, Instagram, Twitterและอื่นๆ เพื่อวิเคราะห์ว่าTopicหรือKeywordที่สนใจนั้น มีการถูกพูดถึง (Mention) ในSocial Mediaไหนบ้าง ในช่วงเวลาใดบ้าง โดยใครบ้าง ว่าอย่างไร ด้วยอารมณ์ (Sentiment) แง่บวกหรือแง่ลบอย่างไร โดยSocial Listeningจะให้ข้อมูลในด้านต่าง ๆ ดังนี้

• Share of Voiceเป็นการตรวจสอบว่ามีคนพูดถึงธุรกิจของเรามากน้อยเพียงใดในสื่อโซเชียล
• Content of Voiceตรวจสอบเนื้อหาที่ผู้คนพูดถึงธุรกิจของเราว่าอย่างไรในสื่อโซเชียล
• Tone of Voiceเพื่อตรวจสอบว่าเสียงที่ผู้คนพูดถึงเป็นไปในทางบวกหรือทางลบ (Sentiment analysis)
• Trends over timeเสียงที่คนพูดถึงนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในระยะเวลาที่เปลี่ยนแปลงไป
• Influencerผู้มีอิทธิพล ที่ทำการสื่อสารในเนื้อหาที่สืบค้นเป็นใคร

และนี่คือเหตุผลที่Wis MarketingเลือกCRMและSocial Listening Toolsมาปรับใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดให้กับธุรกิจของลูกค้า เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าปัจจุบันและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในอนาคตอย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังมองหา “ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเอเจนซี่” ที่มีโซลูชั่นการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร พร้อมทั้งมอบผลลัพธ์ความสำเร็จในเชิงรูปธรรมWIS Marketingที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ คือคำตอบที่ใช่สำหรับคุณ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือข้อมูลดี ๆ เกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ได้ที่https://www.wismarketing.co.th/หรือโทร: 064-942-2452